Options de Livraison
Chez Pedales Velo Magasin, nous nous engageons à expédier votre commande rapidement et efficacement. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
| Option de livraison | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après l’expĂ©dition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expĂ©dition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note: Nous n’expĂ©dions pas vers certaines rĂ©gions d’Asie et certaines zones Ă©loignĂ©es. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous rĂ©sidez dans l’une de ces rĂ©gions.
Politique de Retours
Nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis.
Articles Non-Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s que s’ils sont dĂ©fectueux :
- Chaussures de vĂ©lo (route et VTT) dĂ©jĂ portĂ©es Ă l’extĂ©rieur
- Pédales déjà installées et utilisées
- Socquettes et accessoires déballés
Conditions de Retour
Pour ĂŞtre Ă©ligible au retour ou Ă l’Ă©change, les articles doivent :
- ĂŠtre dans leur Ă©tat d’origine (non utilisĂ©s, non lavĂ©s, non modifiĂ©s)
- Avoir leurs Ă©tiquettes et emballages d’origine
- ĂŠtre accompagnĂ©s de la facture d’achat
Processus de Retour
Suivez ces Ă©tapes simples pour retourner un article :
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Remplissez le formulaire de demande de retour (voir modèle ci-dessous)
- Attendez notre confirmation et notre numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA)
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la facture
- ExpĂ©diez le colis Ă l’adresse suivante : Pedales Velo Magasin – Service Retours
57 Place Lange
Toulouse, FR 69144
Frais de Retour
Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’article dĂ©fectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursements et Échanges
Options de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspectĂ©, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la rĂ©ception et l’Ă©tat de l’article. Votre remboursement sera alors traitĂ© selon les modalitĂ©s suivantes :
| MĂ©thode de Paiement | DĂ©lai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou un modèle différent, veuillez nous le préciser dans votre demande. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Formulaire de Demande de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un email Ă [email protected] avec les informations suivantes :
Objet : Demande de retour – [Votre numĂ©ro de commande]
Destinataire : [email protected]
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Bonjour,
Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Informations sur le produit :
– Nom du produit : [Nom du produit] – RĂ©fĂ©rence : [RĂ©fĂ©rence du produit] – Taille/Couleur : [Si applicable] – QuantitĂ© : [QuantitĂ©]
Motif du retour : [Taille incorrecte, produit dĂ©fectueux, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit désiré]]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
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