Options de Livraison
Chez Pedales Velo Magasin, nous nous engageons à expédier votre commande rapidement et efficacement. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
| Option de livraison | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note: Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et certaines zones éloignées. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous résidez dans l’une de ces régions.
Politique de Retours
Nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis.
Articles Non-Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux :
- Chaussures de vélo (route et VTT) déjà portées à l’extérieur
- Pédales déjà installées et utilisées
- Socquettes et accessoires déballés
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent :
- Être dans leur état d’origine (non utilisés, non lavés, non modifiés)
- Avoir leurs étiquettes et emballages d’origine
- Être accompagnés de la facture d’achat
Processus de Retour
Suivez ces étapes simples pour retourner un article :
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Remplissez le formulaire de demande de retour (voir modèle ci-dessous)
- Attendez notre confirmation et notre numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la facture
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Pedales Velo Magasin – Service Retours
57 Place Lange
Toulouse, FR 69144
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursements et Échanges
Options de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’état de l’article. Votre remboursement sera alors traité selon les modalités suivantes :
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou un modèle différent, veuillez nous le préciser dans votre demande. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Formulaire de Demande de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un email à [email protected] avec les informations suivantes :
Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Destinataire : [email protected]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Informations sur le produit :
– Nom du produit : [Nom du produit] – Référence : [Référence du produit] – Taille/Couleur : [Si applicable] – Quantité : [Quantité]
Motif du retour : [Taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit désiré]]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Questions ?
Notre équipe du service client est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.