Produits et Commandes
Q: Comment choisir la bonne pointure pour des chaussures de cyclisme ?
R: Nous recommandons de mesurer votre pied et de consulter nos tableaux de tailles spécifiques à chaque marque. Pour un conseil personnalisé, contactez notre équipe technique à [email protected] avec vos mesures et le modèle qui vous intéresse.
Q: Les pédales sont-elles compatibles avec tous types de chaussures ?
R: Non, cela dépend du système de cale. Nos pédales route sont généralement compatibles avec les systèmes SPD-SL, Look Keo, alors que les pédales VTT utilisent souvent le système SPD. Vérifiez la compatibilité dans la description de chaque produit.
Q: Proposez-vous des équipements pour cyclistes débutants ?
R: Absolument ! Nous proposons une gamme de produits adaptés à tous les niveaux, des cyclistes occasionnels aux compétiteurs aguerris. Notre équipe peut vous orienter vers les équipements les plus adaptés à votre pratique.
Paiement et Compte
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.
Q: Dois-je créer un compte pour passer commande ?
R: Non, vous pouvez passer commande sans crĂ©er de compte, mais en crĂ©er un vous permettra de suivre plus facilement vos commandes et de bĂ©nĂ©ficier d’un processus de paiement accĂ©lĂ©rĂ©.
Q: Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R: Oui, toutes les transactions sont cryptées et nous ne stockons pas vos informations bancaires sur nos serveurs.
Livraison et Expédition
Q: Quels sont les délais de livraison ?
R:
- Livraison Standard (12,95 €): Expédition sous 1-2 jours ouvrables, livraison en 10-15 jours avec DHL/FedEx
- Livraison Gratuite (commandes ≥ 50€): Expédition sous 1-2 jours ouvrables, livraison en 15-25 jours avec EMS
Q: Livrez-vous dans mon pays ?
R: Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de l’Asie et de certaines zones reculĂ©es. Contactez-nous si vous avez un doute concernant votre destination.
Q: Comment suivre ma commande ?
R: Vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi dès l’expĂ©dition de votre colis. Vous pourrez alors suivre votre livraison en temps rĂ©el.
đź’ˇ Conseil de cycliste : Commandez hors des pĂ©riodes de pointe (Ă©quipement d’Ă©tĂ© en hiver et vice-versa) pour bĂ©nĂ©ficier des dĂ©lais de livraison les plus rapides.
Retours et Échanges
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Nous acceptons les retours sous 15 jours après rĂ©ception du colis. Les produits doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat original, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine.
Q: Comment initier un retour ou un Ă©change ?
R: Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons through the process simplifié.
Q: Les retours sont-ils gratuits ?
R: Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Conseils Techniques
Q: Comment entretenir mes chaussures et pédales ?
R: Nettoyez régulièrement vos chaussures avec un chiffon humide et évitez les produits abrasifs. Pour les pédales, vérifiez régulièrement le serrage et graissez les axes selon les recommandations du fabricant.
Q: Dois-je changer mes cales en même temps que mes pédales ?
R: Il est recommandĂ© de vĂ©rifier l’usure des cales lors du changement de pĂ©dales. Des cales usĂ©es peuvent affecter la performance et la sĂ©curitĂ©.
Vous avez une question non couverte par cette FAQ ?
Notre Ă©quipe technique est Ă votre disposition Ă [email protected]
Pedales Velo Magasin – 57 Place Lange, Toulouse, FR 69144