Produits et Commandes
Q: Comment choisir la bonne pointure pour des chaussures de cyclisme ?
R: Nous recommandons de mesurer votre pied et de consulter nos tableaux de tailles spécifiques à chaque marque. Pour un conseil personnalisé, contactez notre équipe technique à [email protected] avec vos mesures et le modèle qui vous intéresse.
Q: Les pédales sont-elles compatibles avec tous types de chaussures ?
R: Non, cela dépend du système de cale. Nos pédales route sont généralement compatibles avec les systèmes SPD-SL, Look Keo, alors que les pédales VTT utilisent souvent le système SPD. Vérifiez la compatibilité dans la description de chaque produit.
Q: Proposez-vous des équipements pour cyclistes débutants ?
R: Absolument ! Nous proposons une gamme de produits adaptés à tous les niveaux, des cyclistes occasionnels aux compétiteurs aguerris. Notre équipe peut vous orienter vers les équipements les plus adaptés à votre pratique.
Paiement et Compte
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.
Q: Dois-je créer un compte pour passer commande ?
R: Non, vous pouvez passer commande sans créer de compte, mais en créer un vous permettra de suivre plus facilement vos commandes et de bénéficier d’un processus de paiement accéléré.
Q: Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R: Oui, toutes les transactions sont cryptées et nous ne stockons pas vos informations bancaires sur nos serveurs.
Livraison et Expédition
Q: Quels sont les délais de livraison ?
R:
- Livraison Standard (12,95 €): Expédition sous 1-2 jours ouvrables, livraison en 10-15 jours avec DHL/FedEx
- Livraison Gratuite (commandes ≥ 50€): Expédition sous 1-2 jours ouvrables, livraison en 15-25 jours avec EMS
Q: Livrez-vous dans mon pays ?
R: Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées. Contactez-nous si vous avez un doute concernant votre destination.
Q: Comment suivre ma commande ?
R: Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis. Vous pourrez alors suivre votre livraison en temps réel.
💡 Conseil de cycliste : Commandez hors des périodes de pointe (équipement d’été en hiver et vice-versa) pour bénéficier des délais de livraison les plus rapides.
Retours et Échanges
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception du colis. Les produits doivent être dans leur état original, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Q: Comment initier un retour ou un échange ?
R: Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons through the process simplifié.
Q: Les retours sont-ils gratuits ?
R: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Conseils Techniques
Q: Comment entretenir mes chaussures et pédales ?
R: Nettoyez régulièrement vos chaussures avec un chiffon humide et évitez les produits abrasifs. Pour les pédales, vérifiez régulièrement le serrage et graissez les axes selon les recommandations du fabricant.
Q: Dois-je changer mes cales en même temps que mes pédales ?
R: Il est recommandé de vérifier l’usure des cales lors du changement de pédales. Des cales usées peuvent affecter la performance et la sécurité.
Vous avez une question non couverte par cette FAQ ?
Notre équipe technique est à votre disposition à [email protected]
Pedales Velo Magasin – 57 Place Lange, Toulouse, FR 69144