Chez Pedales Velo Magasin, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons Ă votre satisfaction. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre Ă vos attentes. C’est pourquoi nous avons Ă©tabli une politique de retours et d’Ă©changes simple et transparente.
DĂ©lai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Conditions de Retour
Pour ĂŞtre eligible au retour ou Ă l’Ă©change, les articles doivent :
- ĂŠtre dans leur Ă©tat d’origine (non utilisĂ©s, non lavĂ©s, non modifiĂ©s)
- Avoir leurs Ă©tiquettes et emballages d’origine
- ĂŠtre accompagnĂ©s de la facture d’achat
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s que s’ils sont dĂ©fectueux :
- Chaussures de vĂ©lo (route et VTT) dĂ©jĂ portĂ©es Ă l’extĂ©rieur
- Pédales déjà installées et utilisées
- Socquettes et accessoires déballés
Processus de Retour
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Remplissez le formulaire de demande de retour ci-dessous
- Attendez notre confirmation et notre numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA)
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la facture
- ExpĂ©diez le colis Ă l’adresse suivante :
Pedales Velo Magasin – Service Retours
57 Place Lange
Toulouse, FR 69144
Frais de Retour
Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’article dĂ©fectueux ou d’erreur de notre part.
Options de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspectĂ©, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la rĂ©ception et l’Ă©tat de l’article.
Votre remboursement sera alors traité selon les modalités suivantes :
| MĂ©thode de Paiement | DĂ©lai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou un modèle différent, veuillez nous le préciser dans votre demande. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Formulaire de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – [Votre numĂ©ro de commande]
Destinataire : [email protected]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Informations sur le produit :
– Nom du produit : [Nom du produit] – RĂ©fĂ©rence : [RĂ©fĂ©rence du produit] – Taille/Couleur : [Si applicable] – QuantitĂ© : [QuantitĂ©]
Motif du retour : [Taille incorrecte, produit dĂ©fectueux, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit désiré]]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Questions ?
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